Medicura
Medicura is een landelijke leverancier van medische hulpmiddelen die mensen helpt langer zelfstandig thuis te wonen. Vanuit meerdere distributielocaties door heel Nederland levert Medicura hulpmiddelen voor koop, verhuur, uitleen en advies. Met zo’n 80 medewerkers verspreid over het land is een soepele, betrouwbare informatiestroom essentieel voor hun dienstverlening.
Volg een handmatig toegevoegde link
Bedrijf
Door de betrokkenheid van onze eerste engineer en de kennis van de stand van zaken voelt Becs als onze eigen IT-afdeling.
Boy von den Hoff – IT Manager
Medicura
Uitdaging
IT die altijd beschikbaar moet zijn
Medicura werkt met diverse systemen die 24/7 operationeel moeten blijven, zoals:
- De webshop
- Telefonie voor het opnemen van orders
- Online ordersystemen
- Systemen voor distributie en hulpmiddelenbeheer
Omdat Medicura direct te maken heeft met kwetsbare doelgroepen, moet de IT-omgeving altijd beschikbaar zijn, want storingen hebben direct impact op klanten en logistiek.
Medicura zocht daarom een partner die:
- 24/7 bereikbaar is bij calamiteiten
- Binnen acceptabele tijd een werkbare situatie herstelt
- Continuïteit en stabiliteit waarborgt
- Medewerkers persoonlijk kent en meedenkt
Naast de IT-werkplekken had Ortessa ook de wens om hun telefonie te moderniseren en naar een toekomstbestendig VoIP-platform over te stappen.
Onze dienstverlening draait om continuïteit. Als één systeem stilvalt, raakt dat direct onze klanten. Daarom hebben we IT nodig die altijd beschikbaar is.
Boy von den Hoff – IT Manager
Medicura
Oplossing
24/7 calamiteitendienst en proactieve ondersteuning
Becs verzorgt voor Medicura een 24×7 calamiteitendienst, waardoor medewerkers dag en nacht kunnen bellen bij storingen of urgente problemen. De focus ligt op:
- Snelle responstijden
- Tijdelijke workarounds om direct door te kunnen
- Structurele oplossingen om herhaling te voorkomen
Daarnaast ondersteunt Becs Medicura op alle vlakken van hun ICT-landschap, zoals:
- Beheer van bedrijfsapplicaties
- Ondersteuning bij webshop en ordersystemen
- Telefonie en communicatie
- Dagelijkse IT-ondersteuning voor medewerkers
Aanpak
Proactief, gestructureerd en altijd dichtbij
Directe ondersteuning via 24/7 calamiteitendienst
Bij een storing kan Medicura op elk moment bellen. Een engineer reageert direct, analyseert de situatie en zorgt binnen korte tijd voor een workaround of tijdelijke oplossing zodat het werk kan doorgaan. Daarna wordt een structurele fix doorgevoerd om herhaling te voorkomen.
Continu bewaken van kritieke systemen
Omdat Medicura afhankelijk is van webshop, telefonie en het online ordersysteem, monitort Becs actief alle ICT-faciliteiten. Zo worden problemen zoveel mogelijk voorkomen en blijft de volledige keten, van order tot uitlevering, stabiel draaien.
Persoonlijke begeleiding door een vaste engineer
Medicura heeft een vaste Becs-engineer die de omgeving, processen en medewerkers door en door kent. Dit maakt de communicatie snel en efficiënt, en zorgt ervoor dat ondersteuning voelt alsof het team van Medicura een eigen interne IT-afdeling heeft.
Resultaten bij Medicura
Altijd beschikbaar door
24/7 ondersteuning
Medicura kan op elk moment rekenen op hulp bij storingen, wat cruciaal is voor hun zorglogistiek.
Stabiele IT-omgeving
voor alle locaties
Webshop, ordersystemen en telefonie werken betrouwbaar en zonder onderbrekingen.
Snelle oplossingen
bij calamiteiten
Incidenten worden direct opgepakt, met snelle workarounds én structurele verbeteringen.
Hechte samenwerking
en vaste aanspreekpunten
Becs voelt voor Medicura als een eigen interne IT-afdeling, dankzij de persoonlijke aanpak en korte lijnen.
Toekomst
Verdere professionalisering van digitale zorgprocessen
Omdat de rol van IT in de zorgsector blijft groeien, blijft Medicura inzetten op digitalisering van logistiek, advies, uitleen en gebruikersondersteuning.
Met de voortdurende 24/7 ondersteuning van Becs beschikt Medicura over:
- Een stabiele basis voor groei
- Continuïteit in alle systemen
- Een partner die meedenkt en vooruit kijkt
Dankzij de 24/7 beschikbaarheid en betrokkenheid van Becs kunnen we altijd rekenen op snelle, deskundige hulp, op elk moment van de dag.
Boy von den Hoff – IT Manager
Medicura
Ook behoefte aan een IT-partner die meedenkt?
Neem contact met ons op en ontdek wat wij voor je kunnen betekenen.
