Wijnen E-bike specialisten
Roger Wijnen is een bekende tweewielerspeciaalzaak in Midden-Limburg, gespecialiseerd in e-bikes, racefietsen en mountainbikes in het midden- en topsegment. De winkel staat bekend om hoogwaardige service, deskundig advies en klantvriendelijke ondersteuning. Omdat klantcontact een essentieel onderdeel is van hun dienstverlening, speelt telefonische bereikbaarheid een grote rol in de beleving van hun klanten.
Volg een handmatig toegevoegde link
Bedrijf
We hebben onze problemen met VoIP voorgelegd aan Becs en uiteindelijk hebben we samen een nieuw plan gemaakt voor het hele VoIP-verhaal.
Roger Wijnen – Eigenaar
Wijnen E-bike Specialisten
Uitdaging
Onbetrouwbare telefonie beïnvloedt bereikbaarheid
Enkele jaren geleden stapte Roger Wijnen over op VoIP-telefonie om klanten sneller en beter te woord te staan. In de praktijk pakte dit echter anders uit. De telefonie voldeed niet aan de kwaliteit die de organisatie nodig had.
Ze kregen te maken met:
- Krakende of haperende gesprekslijnen
- Slechte geluidskwaliteit
- Situaties waarin de winkel slecht of niet bereikbaar was
Voor een servicegerichte speciaalzaak was dit niet langer acceptabel. Daarom werd Becs ingeschakeld om een blijvende oplossing te realiseren.
VoIP loopt volledig over IP. Als alle onderdelen van het netwerk goed zijn ingericht, kunnen we uitstekende gesprekskwaliteit garanderen.
Sander Verheijen – Commercieel Manager
Becs IT Services
Oplossing
Overstap naar het Becs Hosted VoIP-platform
Omdat Becs al het IT-beheer voor Roger Wijnen verzorgde, inclusief moderne switches en firewalls, kon direct worden gestart met een nieuwe, stabiele telefonie-infrastructuur via het Becs Hosted VoIP-platform.
Dit platform biedt een complete en moderne telefonieomgeving met onder andere:
- Professionele welkomstboodschappen
- Wachtmuziek en wachtrijen
- CRM-integratie voor klantgegevens
- Schaalbaarheid voor meerdere toestellen en uitbreidingen
- Een flexibele maandelijks opzegbare dienst
Aanpak
Van analyse naar zorgeloze migratie
Becs onderzocht eerst de oorzaak van de instabiele telefonie en stelde vervolgens een helder plan op. De migratie naar het nieuwe VoIP-platform werd volledig begeleid, zonder dat dit invloed had op de dagelijkse werkzaamheden van de winkel.
Resultaten bij Wijnen
Betrouwbare
gesprekskwaliteit
Gesprekken zijn helder, stabiel en professioneel, een wereld van verschil met de eerdere situatie.
Altijd goed
bereikbaar
Dankzij een stabiel VoIP-platform kunnen klanten de winkel altijd bereiken, wat direct bijdraagt aan betere service.
Professionele
telefonie-ervaring
Met functies zoals welkomstboodschappen en wachtrijen klinkt de telefonie verzorgd en klantvriendelijk.
Flexibele, toekomstbestendige
oplossing
De schaalbaarheid en maandelijkse opzegmogelijkheid maken de telefonieomgeving flexibel en klaar voor groei.
Toekomst
Klaar voor digitale klantcommunicatie
Dankzij de overstap naar het Becs VoIP-platform heeft Roger Wijnen een moderne communicatiebasis die meegroeit met de organisatie. Nieuwe functies, verdere integraties en uitbreidingen kunnen eenvoudig worden toegevoegd, zodat de winkel volledig is voorbereid op verdere digitalisering binnen klantcontact.
Het project is zonder zorgen door Becs opgepakt en afgerond. We ervaren het nieuwe platform als prettig en betrouwbaar. Alle klachten die we eerder hadden zijn verholpen. We zijn super tevreden over hoe het nu verloopt.
Roger Wijnen – Eigenaar
Wijnen E-bike Specialisten
Ook behoefte aan een IT-partner die meedenkt?
Neem contact met ons op en ontdek wat wij voor je kunnen betekenen.
